Politique de remboursement

Politique de retour chez Essences d’Anahata

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non porté et non endommagé. Il doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

Pour effectuer une demande,

contactez-nous à l’adresse suivante : essence_anahata@icloud.com.

Les retours doivent être effectués uniquement après accord préalable. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

•Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pourrons vous demander des photographies de l’article ainsi que de son emballage.

Nous trouverons alors avec vous la solution la plus adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.

•Articles personnalisés et sur mesure

Les créations réalisées spécialement à la demande du client, notamment les bougies personnalisées, créations sur mesure ou articles dont la couleur, le parfum, la composition ou les éléments ont été choisis spécifiquement par le client, ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les créations standards non personnalisées restent soumises au droit de rétractation applicable.

•Délai de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du client.

•Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

•Remboursement

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation.

Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement,

vous pouvez nous contacter à :

essence_anahata@icloud.com

Essences d’Anahata vous remercie pour votre confiance et pour votre compréhension. 🕯️✨